Informativa sui rimborsi

Grazie per aver acquistato su www.karffen.it. La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

Offriamo una politica di reso semplice e, soprattutto, completamente gratuita per tutti i nostri clienti.

La presente Politica di Reso e Rimborso è redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) vigente in Italia.

1. Diritto di Recesso e Termini

Ai sensi della normativa vigente, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

2. Reso Gratuito: Come procedere

Per rendere l'esperienza d'acquisto su www.karffen.it il più piacevole possibile, le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico. Ti forniremo noi un'etichetta di reso prepagata.

Istruzioni per effettuare un reso:

  1. Richiesta: Entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, invia un'email al nostro Servizio Clienti all'indirizzo [Inserisci la tua email di assistenza, es: assistenza@karffen.it], indicando il tuo numero d'ordine e gli articoli che desideri restituire.

  2. Ricezione Etichetta: Una volta approvata la richiesta, ti invieremo via email un'etichetta di spedizione prepagata (in formato PDF o link).

  3. Preparazione del pacco: Imballa con cura i prodotti nella loro confezione originale (vedi punto 3 per le condizioni). Stampa l'etichetta che ti abbiamo inviato e applicala saldamente all'esterno del pacco, coprendo eventuali etichette di spedizione precedenti.

  4. Spedizione: Porta il pacco presso il punto di raccolta del corriere indicato sull'etichetta (es: Ufficio Postale, Punto Poste, o drop-off point specifici) oppure attendi il ritiro se concordato.

Nota: Non accettiamo resi spediti con modalità diverse da quella da noi fornita (etichetta prepagata) o inviati in contrassegno.

3. Condizioni dei Prodotti per il Reso

Affinché il reso sia accettato e il rimborso emesso integralmente, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

  • I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, integri e non danneggiati.

  • I prodotti non devono essere stati utilizzati, lavati, alterati o danneggiati in alcun modo.

  • Devono essere inclusi tutti i cartellini, etichette, accessori, sigilli di garanzia (se presenti) e manuali d'uso originali.

  • Il pacco deve contenere un riferimento all'ordine (es: copia della conferma d'ordine o della ricevuta).

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o di applicare una decurtazione sul rimborso se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni sopra indicate o presenta segni di usura/manipolazione non necessari per stabilire la natura e le caratteristiche del bene.

4. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per le seguenti tipologie di prodotti:

  • Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

  • Fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

  • Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (es: cosmetici, intimo, articoli per la cura personale).

  • [Aggiungi qui altri prodotti specifici del tuo inventario che potrebbero essere esclusi, se presenti]

5. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati

Al momento della consegna, ti invitiamo a controllare l'integrità del pacco. Se noti che l'imballaggio è visibilmente danneggiato, ti preghiamo di accettare la consegna "con riserva" o di rifiutarla.

Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato:

  1. Contattaci immediatamente via email a [Inserisci email] (entro [es: 48 ore] dalla ricezione).

  2. Includi nel messaggio il numero d'ordine, una descrizione dettagliata del problema e fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio.

In questi casi, verificheremo l'accaduto e procederemo, a nostra discrezione e spese, alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale (incluse le eventuali spese di spedizione originali).

6. Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso presso il nostro magazzino, ti invieremo un'email per confermare l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se il reso è approvato:

  • Il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto (carta di credito, PayPal, bonifico, ecc.).

  • Il rimborso sarà emesso entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché non avrai dimostrato di averli rispediti (a seconda di quale evento si verifichi per primo).

Tempi di accredito: Ti ricordiamo che i tempi necessari per visualizzare il rimborso sul tuo conto possono variare a seconda dell'istituto bancario o del fornitore della carta di credito (solitamente dai 3 ai 10 giorni lavorativi aggiuntivi).

7. Cambi

Attualmente non gestiamo cambi diretti di merce. Se desideri un colore, una taglia o un articolo diverso, ti invitiamo a procedere con il reso gratuito dell'articolo non desiderato (seguendo la procedura sopra descritta) e ad effettuare un nuovo e separato ordine sul sito www.karffen.it.

8. Contatti e Dati Societari

Per qualsiasi domanda o chiarimento sulla nostra Politica di Resi e Rimborsi, non esitare a contattarci:

www.karffen.it